Top 4 instrumente de eliminare a neintelegerilor din companie S04E09

Comunicarea organizațională greșită este una dintre cele mai comune bariere în calea productivității și succesului în companii. Neînțelegerile pot duce de la erori și întârzieri, la creșterea costurilor și la angajați nemulțumiți. Indiferent cât de mult ați încerca să le evitați, neînțelegerile vor continua să apară – adesea ducând la scăderea moralului în rândul angajaților, termenele limită ratate și scăderea productivității.

Rezolvarea la această problemă esențială este dată de invitații noștri, Claudiu Auraș Popa și Mihaela Olteanu, în episodul de astăzi. Ei ne vor prezenta 4 instrumente esențiale în eliminarea neintelegerilor din companie, dar și cum putem preveni aceste neînțelegeri pentru a nu ne duce companie în pragul falimentului.

Ceea ce ești influențează modul în care vezi lucrurile din jurul tău

Mihaela Olteanu

Emoțiile din spatele reacțiilor

Te-ai întrebat vreodată ce a stat în spatele izbucnirii tale și de ce un lucru foarte mărunt a dus la escaladarea conflictului? De cele mai multe ori, ceea ce deținem în interior vom scoate afară în cazul unui conflict, iar repercusiunile pot fi majore. Așa cum am spus de fiecare dată, liderul trebuie să fie „muza” angajaților, trebuie să răspândească energie pozitivă, să semene încredere, să împartă cu angajații abilități și tactici pentru ca aceștia să îi calce pe urme. Totodată, el trebuie să știe să ierte, iertarea fiind un pilon în eliminarea neintelegerilor din companie și, de asemenea, ajută la păstrarea relațiilor bune cu echipa pentru că vei depăși convingerea care presupune utilizarea unui ciocan pentru a pleca angajații tăi capul.

Prin urmare, emoțiile joacă un rol important atunci când reacționezi la o problemă sau neintelegere, iar sfatul nostru este să asculți activ ambele părți ale conflictului, când nu ești sigur că ai înțeles, mai întreabă o dată, pentru că dragă lider, tu ești cel care dă de cele mai multe ori verdictul, iar dacă apelezi la ciocan pentru a-l soluționa s-ar putea ca rând pe rând angajații tăi să plece.

4 instrumente care ajută la eliminarea neintelegerilor din companie

Interacțiunea bună cu echipa ta este o parte a succesului pentru că fără ajutorul oamenilor nu vei deveni niciodată cunoscut și nu vei atinge obiectivele pe care ți le-ai propus. Pentru a facilita această interacțiune, astăzi îți vom prezenta 4 instrumente care te ajută să elimini o neînțelegere în mod elegant, fără reacții exagerate și fără a apela la „ciocanul judecății”.

1. Ascultă cu atenție ce are de spus cealaltă persoană – cea mai mare greșeală pe care o poate face un lider sau o persoană implicată într-un conflict este să ia o decizie fără a asculta cu atenție argumentele expuse sau fără a întreba aspecte pe care nu le-a înțeles; de aceea, sfatul nostru este să asculți, să asculți și iar să asculți, până opinia celuilalt v-a fi expusă complet, iar în cazul în care ceva îți este neclar, întreabă, pentru că lipsa celor 20 de minute de ascultare și eliminare a neînțelegerii pot cântări în neajunsurile companiei/relațiilor ani.
2. Concordanța – este foarte important să existe o conexiune între acțiunile tale și eliminarea neintelegerilor din companie; dacă această concordanță lipsește, fie că vrei sau nu, egoul tău se va activa și nu va permite o soluționare corectă și rapidă. Lasă-te pe tine deoparte pentru câteva minute și ascultă ce are de spus cealaltă persoană pentru a elimina orice neajuns și a consolida relația.
3. Tonul vocii – sunt sigură că măcar o dată în această viață ai înțeles un mesaj greșit doar pentru că tonul vocii interlocutorului nu a fost adaptat, iar mesajul a ajuns la receptor complet eronat. Ce vreau să spun de fapt? Oamenii reacționează mai degrabă la atitudinile și acțiunile noastre, decât la cuvinte, de aceea tonul vocii trebuie să fie adaptat discuției, să reiasă calmul, blândețea și înțelegerea cu care vorbești pentru a nu provoca și mai multe neînțelegeri atunci când îți expui punctul de vedere.
4. Proporția problemei – pentru a măsura proporția unei probleme și a o reduce îți propunem tactica artei de o oră. Timp de o oră dezbate cu persoana de lângă tine cu care ai un conflict problema pe toate părțile, găsiți toate cauzele acestui conflict, posibile rezolvări, factori de risc dacă acesta nu este încheiat, dacă argumentele au fost sau nu solide, pentru ca mai apoi să închideți această cutie pentru tot restul vieții. Această tehnică te ajută să calibrezi problemele în funcție de proporția lor și să nu le mai aduci în discuție pe viitor, în alte conflicte posibile, pentru că acea cutie este bine închisă și lăsată în urmă.

Provocarea săptămânii

În această săptămână îți propunem un joc al introspecției și îți dăm 3 întrebări la care să răspunzi sincer pentru a vedea unde te poziționezi atunci când un conflict escaladează, ești ciocanul care își privește angajații ca pe niște cuie pe care să le afunde în probleme, sau ești liderul care rezolvă neintelegerile cu calm.

1. În ce situație ești tentat să folosești limbajul „ciocan” și de ce?
2. Cum poți anticipa când acest comportament se instalează într-un conflict și cum poți schimba situația?
3. Gândește-te la cineva care este opusul tău. Care este trăsătura care face acea persoană să fie caldă și blândă cu oamenii și cum o poți adopta în propriul comportament?

Timeline

03:30Cum să colaborezi cu o persoană dificilă 05:28Cum poți renunța la a da cu ciocanul 06:24Povestea unei concluzii fără toate detaliile

Pentru că și astăzi ai fost alături de noi îți mulțumim. Nu uita că săptămânal oferim podcasturi de calitate, cu informații actuale despre leadership și metode de rezolvare a diverselor probleme, așa că stai pe aproape dacă vrei să ai o afacere eficientă. De asemenea, oferim informații și despre branding, SEO, marketing, cum să îți creezi propriul podcast, dar și experiențe ale altor antreprenori români, de aceea te așteptăm pe Mentori de România și Tu Inspiri România pentru mai multe informații din zona de business, time management și investiții.

Până data viitoare ai grijă de tine și echipa ta!