Abilitatea de a asculta activ: competență crucială pentru soluționarea conflictelor S04EO7

Unirea forțelor pentru a obține succesul este simplă atunci când oamenii știu să lucreze împreună. Cu toate acestea, pe măsură ce echipele cresc, pot apărea conflicte care perturbă productivitatea. Când apar conflicte la locul de muncă, unii indivizi vor fi deschiși să rezolve problema, în timp ce alții vor ascunde sau împinge problema mai departe în loc să lucreze împreună la rezolvarea ei. Aici este momentul în care liderul intervine și ajută la solutionarea conflictelor prin abilitatea de a asculta activ pentru ca organizația să nu fie afectată pe termen lung.

Acesta este doar un mic rezumat al discuției pe care o dezbat în episodul de astăzi gazdele noastre Claudiu Auraș Popa și Mihaela Olteanu. Aceștia ne vor oferi pe parcursul episodului strategii de rezolvarea a conflictelor, greșeli frecvente pe care un lider le poate face în încercarea de a le soluționa și vor vorbi despre rolul important pe care îl ocupă ascultarea activă în acest proces.

Fă cinste cu o cafea

Dacă te concentrezi doar pe tine nu vei înțelege ce vrea să spună cealaltă persoană

Claudiu Auraș Popa

Abilitatea de a asculta activ poate face minuni

Ascultarea este, fără îndoială, una dintre cele mai puternice abilități pe care un lider o poate deține, deoarece îl ajută să învețe de ce au nevoie alții, ce idei sau propuneri au, acest lucru ducând la crearea de conexiuni puternice între angajați.

Dar cum ne putem folosi de abilitatea de a asculta activ în solutionarea conflictelor?

Ei bine, cel mai important este să dai șansa unei persoane să îți explice cum vede lucrurile deoarece, prin această oportunitate, poți înțelege problema din punct de vedere emoțional. Spre exemplu, există situații în viața noastră când, din diverse motive, nu ne putem desfășura activitatea la locul de muncă la capacitate maximă, de aceea avem nevoie de un lider care să ne asculte argumentele înainte de a căuta motive pentru începerea unui conflict.

De asemenea, este foarte important să te faci înțeles dacă nu puteți ajunge la un numitor comun. Este perfect normal să existe păreri diferite într-o companie, prin urmare ele trebuie să fie ascultate și respectate chiar dacă nu rezonăm 100% cu ele pentru a nu provoca un posibil conflict între lideri și angajați.

Vrei să ai dreptate sau să îți meargă afacerea bine?

Mihaela Oltenu

Principalele greșeli în solutionarea conflictelor

Abilitatea de a asculta activ a unui lider poate fi o „unealtă minune” în rezolvarea conflictelor din companie, mai ales când acestea pornesc de la neînțelegerile, nemulțumirile sau discrepanțele sesizate de către angajați. Cu toate acestea, sunt situații în care și liderii greșesc atunci când vor să pună capăt unui conflict, iar aceste greșeli pot afecta pe termen lung compania.

Iată principalele greșeli pe care un lider le face în solutionarea conflictelor:

1. „Eu câștig cu orice preț”- este una din credințele limitative pe care un lider o adoptă atunci când intră într-o dispută cu unul dintre angajați, deoarece consideră că el este „inima” companiei și deține adevărul absolut
2. Apelezi la funcția pe care o deții- această greșeală se află în strânsă legătură cu prima greșeală, liderul considerându-se nucleul companiei, persoana fără de care „imperiul” nu ar fi existat, prin urmare nimeni nu deține adevărul absolut în afară de el
3. Victimizarea continuă- este o unealtă la care liderul apelează de cele mai multe ori pentru a da vina pe angajați, conjuncturi, situații, mai pe scurt, pentru a se absolvi de orice vină
4. Aduci trecutul în discuție- știm cu toții că o greșeală semnificativă la nivelul unei companii este greu de remediat, însă nu ajută cu nimic dacă de fiecare dată aduci în discuție, mai ales în timpul unui conflict, fapte ce s-au întâmplat în trecut

Provocarea săptămânii

Săptămâna această îți propunem un exercițiu care constă în ascultarea oamenilor din jurul tău. Așa cum am discutat și în sezonul trecut, este foarte important să apelezi la ascultarea activă pentru a câștiga influență. De aceea, lasă-ți minte pe „pauză” atunci când vine un colaborator sau angajat către tine și fii acolo pentru el, vei vedea cum percepția lor despre tine ca lider se va schimba instant.

Timeline

01:53Cum să gestionezi un conflict 04:40Ce dictează într-un conflict: partea rațională sau emoțională? 08:23Plan de acțiune în gestionarea conflictelor

Ca de fiecare dată, dicuțiile noastre își propun să ajute antreprenorii care se confruntă cu diverse probleme de leadership. De aceea, dacă ele ți-au oferit o mână de ajutor până acum te așteptăm în continuare pe platformele noastre Mentroi de România și Tu Inspiri Româania unde vei găsi sfaturi utile și despre marketing, brand, experiențele antreprenorilor la început de drum, aceste podcasturi ajutând la dezvoltarea unui companii puternice. Nu uita și de aplicația noastră mobilă care te ține la curent, în timp util, cu tot ceea ce noi postăm.

Până data viitoare ai grijă de tine și organizația ta și nu uita să-ți asculți oamenii!