De la conflict la coeziune: Cum să gestionezi eficient o criza de comunicare S6E12

Bun venit la Brands at Work, locul unde descoperi cum brandurile își gestionează crizele de comunicare pentru a-și redobândi încrederea și strălucirea. În acest episod, gazdele noastre Cristina Norocel și Adrian Burlacu te invită în culisele unor momente delicate pentru companii – crizele de comunicare.

Ce sunt aceste crize și cum pot influența imaginea unei companii? Cum se poate gestiona eficient o astfel de situație pentru a reda încrederii publicului și a restabili imaginea de brand?

Vom explora strategiile inteligente și pașii esențiali pe care le-au urmat anumite companii pentru a trece cu brio peste momentele nefericite și a-și reafirma poziția în piață. Cristina și Adrian vor analiza exemple concrete și vor oferi sfaturi practice pentru a înțelege cum să transformăm o criza de comunicare într-o oportunitate de a consolida și purifica imaginea unei companii.

Rămâi alături de noi pentru a afla secretele gestionării eficiente a crizelor de comunicare și cum să transformăm momentele dificile în povești de succes pentru branduri puternice și durabile.

O criză de imagine ia naștere în momentul în care nu urmărești atent targetul companiei și condițiile socio-economice și ajungi în punctul în care brandul tău este urât de clienți!

Adrian Burlacu

Cum gestionezi corect o criza de comunicare?

În lumea dinamică a afacerilor și a interacțiunii online, gestionarea unei crize de comunicare poate fi diferența dintre a pierde sau a consolida încrederea publicului. De la reacția inițială la modul în care abordăm mediul online și până la gestionarea discursului în momentele de incertitudine, vom explora pașii practici și strategiile cheie pentru a gestiona și, mai important, a preveni crizele de comunicare. Fără a lungi prea mult această așteptare, te invităm să descoperim împreună cum să navigăm cu înțelepciune și abilitate în astfel de situații delicate pentru a consolida imaginea unui brand sau a unei companii în ochii publicului.

1. Reacția la crizele de comunicare – Atunci când te confrunți cu o criza de comunicare în compania ta, primul pas crucial este să eviți reacțiile impulsiv și să te îndrepți către soluționarea problemei. Nu e necesar să te retragi în umbră, ci să acționezi rapid și să aduni o echipă diversă de specialiști pentru a analiza problema în profunzime și a identifica cea mai eficientă cale de rezolvare. Asumarea responsabilității este esențială, evitând astfel acoperirea problemei care ar putea amplifica neîncrederea clienților. Emisia unui comunicat de presă și tratarea contactului cu media ca o oportunitate de a-ți transmite mesajul sunt strategii esențiale în aceste situații.
2. Atenția la conținutul de pe rețelele de socializare – O altă strategie importantă pentru prevenirea crizelor de comunicare este atenția acordată conținutului de pe rețelele sociale. Este crucial să separi părerile personale de modul în care le exprimi, în special atunci când ești asociat cu o companie sau un brand. Verificarea profilurilor de socializare înainte de angajare poate preveni situațiile delicate și afectarea imaginii companiei. Este foarte imortant să faci distincția între tine și brand, adaptând mesajele astfel încât să nu afectezi imaginea companiei și să exprimi cât mai clar valorile acesteia.
3. Gestionarea situațiilor neprevăzute– În momentele de criză, fiecare cuvânt poate influența imaginea brandului. Este mai înțelept să recunoști lipsa informațiilor necesare și să revii ulterior cu explicații clare decât să emiți declarații inexacte care pot agrava situația.
4. Adaptarea limbajului și a atitudinii – În situațiile de criza de comunicare, adaptarea limbajului este crucială. Menținerea unei atitudini politicoase și evitarea unui limbaj licențios sunt elemente esențiale pentru a evita înrăutățirea situației.

Aceste strategii reprezintă coloanele de rezistență pentru orice brand și constituie elemente fundamentale pentru consolidarea unei imagini puternice și a unei relații solide cu publicul. Prin aplicarea lor în mod consecvent, se poate gestiona și preveni eficient orice criză care ar putea afecta reputația și integritatea brandului.

Timeline episod

02:36Ce este o criză de comunicare? 10:03Strategii care ajută în lupta cu o criză de comunicare 23:43Cum să reacționezi dacă ai fost luat prin surprindere de o astfel de criză

Fiecare dintre aceste strategii are rolul său în rezolvarea unei astfel de crize și „curățarea” imaginii brandului. Dacă vrei să afli mai multe despre cum să le aplici în practică, te invităm să asculți episodul nostru de astăzi, unde îți vom oferi exemple concrete și sfaturi utile. Totodată te invităm să asculți și emisiunile noastre 1440, LeadersHub, The Keywords Podcast și Money Game, disponibile pe Mentori de România, pentru a-ți asigura succesul antreprenorial. Nu uita să ne spui părerea ta și să ne urmărești pe canalele noastre de Social Media. Până data viitoare, îți dorim mult succes în dezvoltarea brandului tău!